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Ayuda con servicios y pedidos

Centro de Ayuda

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre nuestros servicios, pedidos, pagos y seguridad.

Sobre el servicio

5 preguntas · El catálogo y las modalidades disponibles

¿Qué es AceleraTusRedes?
AceleraTusRedes es el catálogo de servicios para redes sociales de Simbiotic Digital SL, con domicilio en Tarragona, España. Puedes comparar seguidores, likes, comentarios, visualizaciones y otros servicios por plataforma. La identidad del titular y las condiciones de contratación figuran en nuestros términos.
¿Qué diferencia hay entre Standard y Premium?
Standard incluye reposición durante 30 días. Premium ofrece atención prioritaria al momento, reposición durante 60 días y retención más alta. La retención puede variar y no garantiza ausencia de bajadas. Ambas modalidades mantienen las limitaciones de cada plataforma.
¿Qué incluye exactamente el servicio?
La cantidad, destino y modalidad que seleccionas en la ficha. Un paquete de seguidores no incluye automáticamente likes, comentarios, visitas o ventas. Revisa la descripción y los requisitos del enlace antes de pagar.
¿En qué plataformas puedo comprar?
El catálogo incluye Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, X (Twitter), Spotify, Telegram, Twitch y LinkedIn. Los servicios disponibles cambian según la plataforma; consulta su ficha para comprobar el formato admitido.
¿Cuánta cantidad puedo pedir?
Las cantidades disponibles aparecen en el selector de cada producto. Elige una opción compatible con tu objetivo y presupuesto. Para repartir un pedido entre varios destinos o solicitar una cantidad especial, consulta con soporte antes de comprar.

Pedidos y entregas

5 preguntas · Destinos, plazos y seguimiento

¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo estimado figura en cada ficha. Algunos servicios se entregan en 0–24 horas; otros necesitan varios días o un horario programado. El inicio y la finalización son momentos distintos. Comprueba el estado y conserva tu número de pedido.
¿Cómo hago mi pedido?
Selecciona servicio, cantidad y modalidad; introduce el enlace público correcto; revisa el total, la moneda y los impuestos; y completa el pago. Recibirás la referencia del pedido. No necesitas proporcionar la contraseña de tu red social.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Consulta el estado desde tu cuenta o contacta con soporte con la referencia y el correo utilizado al comprar. Comprueba también el mensaje de confirmación y la carpeta de spam.
¿Qué hago si me equivoco de enlace?
Contacta con soporte cuanto antes con la referencia, el enlace enviado y el enlace correcto. Las opciones de cambio dependen del estado de la entrega. Evita hacer otro pedido al mismo destino hasta que se revise la incidencia.
¿Qué hago si mi pedido no llega a tiempo?
Comprueba el plazo de la ficha y que el destino sigue público y disponible. Si el plazo se ha superado, envía a soporte tu referencia y el enlace. Revisaremos el estado y las opciones de entrega o reembolso aplicables.

Seguidores y reposición

5 preguntas · Cobertura y comunicación de incidencias

¿Ofrecen garantía de reposición?
La cobertura de reposición es de 30 días en Standard y 60 días en Premium desde la finalización de la entrega. Comunica la incidencia con tu número de pedido para revisar la cobertura y tramitar la reposición sin coste cuando corresponda. Consulta las condiciones y exclusiones del servicio.
¿Por qué puede bajar el contador?
Los usuarios pueden dejar de seguir una cuenta y las plataformas pueden revisar o retirar actividad. La retención varía; Premium ofrece una retención más alta, pero no garantiza ausencia de bajadas. Compara el contador del mismo destino y conserva fecha y captura.
¿Cómo solicito una reposición?
Envía el número de pedido, el enlace y una captura fechada de la bajada a contact@aceleratusredes.com. Comprobaremos la entrega, la modalidad y su periodo de cobertura. La reposición se tramita tras revisar la incidencia; no necesitas contratar otro paquete para abrir la consulta.
¿Puedo detener la entrega o la reposición?
Contacta con soporte indicando el pedido y qué deseas detener. Revisaremos las opciones según el estado de tramitación. Una entrega completada no puede deshacerse automáticamente desde nuestra web.
¿Los seguidores interactúan con mis publicaciones?
El paquete de seguidores no incluye una cantidad de likes, comentarios, mensajes o compras. Evalúa esas acciones por separado. Aumentar el contador no garantiza una audiencia interesada ni alcance orgánico.

Pagos y facturación

5 preguntas · Importes, métodos y solicitudes

¿Qué métodos de pago aceptan?
Las opciones disponibles se muestran antes de pagar. La web admite tarjeta mediante Cardinity y pago con criptomonedas mediante Cryptomus cuando esa opción esté disponible. Revisa el total, la moneda y cualquier descuento en el resumen final.
¿En qué moneda se cobra el pedido?
La moneda y el importe final aparecen en el resumen de compra y en la pasarela. La selección de país puede modificar la presentación y los impuestos. Comprueba ambos datos antes de confirmar; tu entidad de pago puede aplicar su propia conversión.
¿Es seguro pagar en su web?
La conexión utiliza HTTPS y los datos de tarjeta se procesan mediante la pasarela de pago. No envíes números de tarjeta, contraseñas o códigos de verificación al soporte. Conserva la confirmación para identificar la operación.
¿Puedo pedir un reembolso?
Puedes solicitarlo a soporte con la referencia del pedido. Si la entrega no ha comenzado, pide su cancelación cuanto antes. Si está en curso o hay una incidencia, revisaremos la parte ejecutada y tus derechos conforme a los términos y a la normativa aplicable.
¿Emiten factura?
Solicítala a contact@aceleratusredes.com con el número de pedido y los datos de facturación necesarios: nombre o razón social, NIF cuando corresponda y domicilio. No envíes información de tarjeta ni credenciales.

Cuenta y privacidad

4 preguntas · Qué datos necesitamos y qué límites existen

¿Necesitan mi contraseña?
No. Necesitamos el enlace público del perfil o contenido y los datos de compra. No compartas contraseñas, códigos de acceso ni códigos de verificación con soporte.
¿La plataforma puede retirar interacciones o tomar medidas?
Sí. Cada plataforma aplica sus propias normas sobre interacciones artificiales y puede retirar métricas, limitar funciones o actuar sobre una cuenta. No pedir tu contraseña y ofrecer reposición no elimina esas decisiones ni garantiza ausencia de riesgo.
¿Cómo se utilizan mis datos?
Utilizamos los datos necesarios para gestionar la compra, prestar soporte y los demás fines descritos en la política de privacidad. Algunos proveedores intervienen en el pago y la infraestructura. Consulta allí destinatarios, conservación y cómo ejercer tus derechos.
¿La compra es indetectable?
No podemos garantizarlo. La plataforma controla sus sistemas de revisión y los contadores son observables. La entrega gradual no asegura que una interacción sea indistinguible de actividad espontánea.

Plataformas y compatibilidad

4 preguntas · Comprueba formato, acceso y finalidad

¿Mi cuenta debe ser pública?
El destino debe poder recibir el servicio. En perfiles y publicaciones públicas, mantén esa configuración durante la entrega. Para enlaces con invitación, aprobación o restricciones, consulta la compatibilidad antes de pagar.
¿Puedo comprar para varias cuentas?
Puedes configurar distintos pedidos con sus enlaces y cantidades. Comprueba que tienes autorización para gestionar cada destino y conserva las referencias por separado para facilitar el seguimiento.
¿El servicio garantiza alcance o monetización?
No. La cantidad contratada no garantiza recomendaciones, ingresos, clientes ni acceso a programas de monetización. Comprueba los requisitos oficiales de la plataforma y mide cada resultado por separado.
¿Qué normas debo tener en cuenta?
Revisa las condiciones de la plataforma y el uso que darás al servicio. Evita utilizar interacciones contratadas como reseñas independientes, resultados representativos o experiencias de clientes. Los términos de una plataforma y la normativa aplicable son cuestiones distintas.

Soporte y contacto

3 preguntas · Cómo preparar una consulta

¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a contact@aceleratusredes.com con la referencia del pedido, su enlace y una descripción de la consulta. El chat de la web puede ayudarte a consultar información y a trasladar incidencias. No envíes contraseñas ni datos completos de pago.
¿Cuál es el horario de atención?
La atención general es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora peninsular española. Respondemos normalmente en menos de 24 horas dentro de ese horario; fuera de él, la gestión continúa el siguiente día laborable. Premium incluye atención prioritaria al momento.
¿Qué información ayuda a resolver una incidencia?
Incluye pedido, correo de compra, destino, fecha y una captura del problema. Explica si el contenido cambió de nombre, visibilidad o disponibilidad. Esa información permite revisar la entrega sin pedir acceso a tu cuenta.
Sin clave
Enlace público
9
Plataformas
<24h
Respuesta habitual en horario
30 / 60 días
Reposición Standard / Premium

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Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 para ayudarte con cualquier duda o incidencia.

contact@aceleratusredes.com

Atención general de lunes a viernes. Premium: atención prioritaria al momento.

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