Nuestra garantía cubre lo que depende de nosotros: que la cantidad contratada llegue al destino indicado y que, si baja dentro del plazo, la repongamos. No es una garantía de resultados ni de que la plataforma no retire interacciones; eso no puede garantizarlo nadie y lo explicamos en ¿Es seguro?.
Plazos por modalidad
| Modalidad | Periodo de reposición | Desde cuándo cuenta | Atención |
|---|---|---|---|
| Standard | 30 días | Finalización de la entrega | Soporte del pedido en horario de atención |
| Premium | 60 días | Finalización de la entrega | Atención prioritaria |
La fecha de finalización figura en el seguimiento de tu pedido. Si la entrega se completa en varios tramos, el periodo empieza al terminar el último.
Qué cubre
- Bajadas de la cantidad entregada en el mismo destino del pedido, detectadas dentro del periodo de tu modalidad.
- Entregas incompletas: si al finalizar el plazo la cantidad contratada no ha llegado, completamos la diferencia o revisamos el reembolso de la parte no entregada.
- Errores de tramitación atribuibles a nosotros (por ejemplo, entregar en un destino distinto al indicado en el pedido).
Qué no cubre
- Bajadas comunicadas una vez terminado el periodo de reposición de tu modalidad.
- Destinos que han dejado de ser públicos, han cambiado de nombre de usuario o cuyo contenido se ha eliminado. Sin el mismo destino público no podemos comprobar la bajada ni reponer.
- Medidas de la plataforma sobre la cuenta (suspensiones, límites, retirada de contenido). No dependen de nosotros y los términos de cada red las describen.
- Pérdida de seguidores o interacciones anteriores a la compra o que no proceden de nuestra entrega.
- Expectativas que no forman parte del servicio: alcance, recomendaciones, ventas, ingresos, admisión en programas de monetización o que la compra sea indetectable.
- Cantidades añadidas por otros proveedores sobre el mismo destino durante el periodo. Si combinas servicios, no podemos distinguir qué parte corresponde a cada uno.
Cómo reclamar una reposición
- Reúne los datos. Número de pedido, enlace o nombre de usuario del destino y una captura de pantalla con fecha visible en la que se vea el contador actual.
- Escríbenos. Envía todo a contact@aceleratusredes.com o desde el chat de la web. No incluyas contraseñas, códigos ni datos de tarjeta: no los necesitamos.
- Revisión. Comprobamos la fecha de finalización de la entrega, la modalidad, el contador anotado al entregar y el actual. Respondemos normalmente en menos de 24 horas en horario de atención (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora peninsular). Premium tiene atención prioritaria.
- Reposición. Si la bajada está cubierta, volvemos a entregar la diferencia en el mismo destino, sin coste. La reposición sigue el plazo habitual del servicio y no amplía el periodo de garantía original.
Si la revisión concluye que la bajada no está cubierta, te explicamos el motivo por escrito. Puedes volver a escribirnos con información adicional; la decisión se basa en los datos del pedido, no en el número de reclamaciones.
Reembolsos
Además de la reposición, revisamos un reembolso total o parcial cuando:
- La entrega no ha comenzado en las 72 horas siguientes al pago.
- Lo entregado es sustancialmente inferior a lo contratado y no es posible completarlo.
- Un error técnico impide la entrega.
Como consumidor en la Unión Europea dispones además del derecho de desistimiento que regula el Real Decreto Legislativo 1/2007. El inicio de un servicio no elimina automáticamente ese derecho; para servicios ya ejecutados se aplican las condiciones de su artículo 103.a). Los términos y condiciones (apartados 7 y 8) recogen el texto completo y el enlace al BOE.
Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago. El plazo de abono depende de la entidad emisora de la tarjeta o de la pasarela utilizada.
Consejos para que la reposición sea sencilla
- Anota el contador y la fecha antes de comprar y al terminar la entrega.
- Mantén el destino público y con el mismo nombre de usuario durante todo el periodo.
- No encargues el mismo servicio a otro proveedor en ese plazo.
- Guarda el correo de confirmación con el número de pedido.
Titular y contacto
El servicio lo presta Simbiotic Digital SL (NIF B55678536), con domicilio en C/ Governador Gonzalez 4, 2C, 43001 Tarragona, España. Contacto: contact@aceleratusredes.com. Más datos en el aviso legal. Para entender el proceso completo antes de comprar, consulta cómo funciona.